Aplicativo de resort de luxo

O cliente deste projeto foi um resort de luxo localizado em Portugal que precisava de criar uma nova versão da sua aplicação. A estrutura deste resort é muito complexa, visto que ele oferece aos seus hóspedes os mais diversos tipos de serviços, como spa, golfe, clube infantil, restaurantes, atividades de praia, etc.

Além disso, recebem diferentes tipos de hóspedes, para além dos hóspedes normais, eles têm membros do clube de férias e proprietários de apartamentos.

Os principais desafios do redesenho foram:
- Atualizar a aparência ("look and feel") - a interface estava desatualizada e a usabilidade comprometida
- Garantir escalabilidade - para atender às diversas necessidades de negócios, novos serviços e integrações
- Melhorar a arquitetura da informação - encontrando a melhor maneira de organizar muitas seções e informações

A fase de descoberta foi dividida em três etapas:

- Entrevista com o cliente - para alinhar as expectativas e saber mais sobre o resort entrevistamos as equipes de marketing e front-office
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- Pesquisa com hóspedes - mais de 200 hóspedes responderam a uma pesquisa que fizemos para entender suas necessidades e como eles usam (ou por que não usam) o aplicativo atual
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- Benchmarking - procura de referência em aplicativos de resort, passagens aéreas, reservas em restaurantes, entre outros

Na fase de definição, encontramos duas questões principais para abordar em nossa proposta - Como podemos ...
- Tornar a experiência do hóspede mais confortável?
- Apresentar todos os serviços e ofertas do resort de forma simples?

Nesta fase, nós também definimos nossa persona de usuário para ajudar a orientar nossas decisões de design.

Na fase de ideação e desenvolvimento, três moodboards foram criados e apresentados ao cliente para orientar a estética da proposta.

A entrega foi dividida em três fases:

1 - Arquitetura da Informação - definição da hierarquia de categorias e sessões e definição de rótulos - UX Writing

2 - Wireframes - definição das telas principais, aprofundamento no fluxo e na experiência

3 - Protótipo de alta fidelidade - criação do style guide, definição de estilo visual (elementos da interface), prototipação